Je neemt contact met ons op omdat je duidelijkheid en hulp zoekt bij wonen, leven of ondernemen in Spanje. Onze missie is om jou snel en professioneel verder te helpen. Toch kan er iets misgaan of kan je ontevreden zijn. Laat het ons weten — dan kijken we direct hoe we het kunnen oplossen.
Vul het klachtenformulier in of neem contact met ons op via telefoon/e-mail. Wij streven ernaar jouw klacht zo snel mogelijk te behandelen.
- Waarover kun je een klacht indienen?
A. Klacht over De Kamer van Spanje (onze dienstverlening)
Bijvoorbeeld als je:- niet tevreden bent over de manier waarop je te woord bent gestaan;
- vindt dat de communicatie onduidelijk of te traag was;
- ontevreden bent over een geleverd advies (fysiek/online/schriftelijk);
- vragen hebt over de AI-scan (vertaling/samenvatting/aandachtspunten);
- een probleem ervaart met een abonnement, betaling of toegang tot content.
- Klacht over een extern kantoor / professional (advocaat, notaris, gestor, makelaar, etc.)
- het kantoor zelfstandig werkt en eigen verantwoordelijkheden heeft;
- het kantoor vaak een eigen klachtenprocedure hanteert.
- jouw feedback meenemen in onze kwaliteitsbewaking;
- beoordelen of we het kantoor nog willen blijven tonen op ons platform;
- waar mogelijk bemiddelen in de communicatie (zonder partij te worden).
- Hoe dien je een klacht in?
- Via het klachtenformulier (aanrader) Hier kun je precies aangeven waar je ontevreden over bent en eventueel bijlagen toevoegen.
- Telefonisch of per e-mail
- Telefoon: [jouw telefoonnummer]
- E-mail: [klachten@dekamervanspanje.nl]
- Wat gebeurt er na het indienen?
- Bevestiging Je ontvangt een ontvangstbevestiging (meestal per e-mail).
- Beoordeling Onze kwaliteitsverantwoordelijke beoordeelt jouw klacht en kan — indien nodig — contact opnemen voor aanvullende informatie.
- Reactietermijn Je ontvangt binnen 3 werkdagen een eerste inhoudelijke reactie. Als een klacht meer onderzoek vraagt, laten wij je binnen die termijn weten wanneer je een definitief antwoord kunt verwachten.
- Oplossing Waar mogelijk doen wij een voorstel om de klacht op te lossen, bijvoorbeeld:
- verduidelijking, herstelactie, aanvullende uitleg;
- correctie van informatie;
- (waar passend) aanpassing in onze werkwijze.
- Escalatie / externe instantie
- of het gaat om onze eigen dienstverlening;
- of het gaat om een extern kantoor;
- en in welk land de dienstverlening juridisch is geleverd.
- Klachtenformulier (velden)
- Naam
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Waar gaat je klacht over?
- ☐ De Kamer van Spanje (medewerker / advies / AI-scan / betaling)
- ☐ Extern kantoor/professional
- Datum van het contact
- Omschrijving van de klacht
- Gewenste oplossing
- Bijlage upload (optioneel)
Wij helpen Nederlanders in Spanje met duidelijke uitleg en praktisch juridisch inzicht. Zo weet je waar je aan toe bent en voorkom je kostbare fouten.
Bel ons:
+31854017515
Email:
info@kamervanspanje.nl
Bezoek ons op
Av. Condes de San Isidro 1, Local 5 Bajo, 29640 Fuengirola, Málaga, Spanje
